DEN UNIKKE
KUNDEOPLEVELSE

KOM PÅ WORKSHOP OG BLIV KLOGERE PÅ LØSNINGER TIL BUTIKKENS UDFORDRINGER
Hvordan forbedrer du kundeoplevelsen gennem brug af de nye retailteknologier?

SE INTRODUKTIONSVIDEOEN TIL RETAIL REINVENTED HER

“NEXT LEVEL” I ONLINE INDKØBSOPLEVELSEN

DIGITALE INDFØDTE ER IKKE MERE DIGITALE END ANDRE , MEN…

SKAL DIN BUTIK VÆRE EN DEL AF FREMTIDENS DETAILHANDEL…ELLER?

Her er 3 x 5 minutter, der kan forandre din måde at drive butik på. Fællesskab i bymiljøerne, anvendelse af kunstig intelligens og ny teknologi, sublime kundeoplevelser, relationsopbygning og bæredygtighed vil være centrale og afgørende fokusområder for fremtidens detailbutik. Den fysiske butik vil stadig være en del af fremtidens bybillede, men butikken vil se meget anderledes ud end den gør i dag. Det kræver nemlig et helt andet fokus og betydelige forandringer, hvis man som detailbutik vil overleve. Læs mere

RR MORGENBRIEFING #4
DATA ER GULD FOR DE SMÅ DETAILBUTIKKER

Tirsdag d. 14. maj 2019 bød Cphbusiness under projekt Retail Reinvented velkommen til RR Morgenbriefing #4. 
Denne gang med fokus på hvordan man som mindre detailbutik, med de rette data, kan effektivisere systemer og processer, udvikle nye kundeoplevelser, styrke sit brand og ikke mindst skabe vækst i både omsætning og fortjeneste. Rasmus Houlind, Coop Danmark, IBM, Eye4U, IKEA og Cphbusiness delte ud af analyseresultater, erfaringer og viden om dataindsamling og anvendelse – med hver deres helt specielle tilgang. Læs mere

OP PÅ HESTEN OG FYR LØS
– MED PRETOTYPING-METODER TIL ”COWBOYTESTS” I DETAILHANDELEN

28. april 2019
Pretotyping er den hurtige testmulighed, der gennem butikkens egne enkle eksperimenter, kan give værdifuld viden til fornyelse i detailhandelen. Det handler om at turde prøve idéer og tanker af. Og det gælder om at komme hurtigt videre fra ”tankernes land” til derhen hvor man får nogle fakta – at afprøve et hurtigt men velovervejet skud fra hoften. Deraf kælenavnet: At udføre en ”cowboytest”.
Læs mere

ER INDKØBSOPLEVELSEN I DIN BUTIK TIDEN VÆRD FOR KUNDERNE?

17. marts 2019
Med fuld fokus på de ændrede markedsvilkår og et godt greb i den oplevelsesøkonomiske værktøjskasse, kan små og mellemstore butikker i detailhandlen skabe langt bedre indkøbsoplevelser for deres kunder og derigennem fastholde dem. Dette er livsvigtigt for dem i et presset marked, hvor både udbud og efterspørgsel udvikler sig markant. I denne artikel udbygges og udfoldes 8-trinsmodellen med konkrete værktøjer til optimering og udvikling af indkøbsoplevelse i butikken.  Læs mere

DESIGN THINKING GIVER NYE LØSNINGER TIL DETAILHANDLEN


22. februar 2019
Design Thinking er en proces, der vinder mere og mere indpas i erhvervslivet. Successen skyldes, at processen har kunden i fokus, og nye ideer testes inden de lanceres. Læs her om vores erfaringer med Design Thinking i detailhandlen og bliv inspireret til selv at komme godt i gang ved hjælp af vores ”gør det selv guide”.
Læs mere

FÅ DE SOCIALE MEDIER IND I BUTIKKEN

16. december 2018
Frederik David Tang, adjunkt, Cphbusiness og tovholder på Retail Reinvented’s delprojekt “Digitale teknologier og kundeoplevelser”, gør i sit blogindlæg her status over display-situationen i detailhandlen og kommer med et konkret bud på hvordan man som detailhandler kan udnytte de sociale medier bedre – direkte i butikken.

Læs mere

RR MORGENBRIEFING #3
GIGANTERNES INDMARCH I DETAILHANDLEN

Tirsdag d. 6. november 2018 bød Cphbusiness under projekt Retail Reinvented velkommen til RR Morgenbriefing #3
Denne gang med fokus på “Giganternes indmarch i detailhandlen og de konsekvenser det kan få for den lille og mellemstore detailbutik. CBS, Boston Consulting Group, Libratone, Eshoes, Brancheforeningen Wear/Dansk Erhverv og Cphbusiness delte ud af analyseresultater, erfaringer og viden om de nye globale handelsplatforme, som nogen ser som en trussel og andre som en ny mulighed.

SE ALLE OPLÆG HER

BIG DATA – BIG BUZZ I RETAIL

22. juni 2018
Hvad er big data? Og hvordan kan data og big data blive relevant for de små og mellemstore detailbutikker (SMV). Med fokus på detailhandelen, graver vi dybere i fakta – og skræller myter, tomme buzzwords og hype væk. Læs mere

RR’S ANDERS BJERRING HØIER BIDRAGER TIL NY BOG OM DETAILHANDEL

30. maj 2018
Anders Bjerring Høier, adjunkt, Cphbusiness, bidrager i bogen Total Retail med kapitlet “Vejen til kundernes gode indkøbsoplevelse” og sin model “8-trin til den gode indkøbsoplevelse”. Bogen er udgivet af PEJ-gruppen og giver gennem 25 detail-eksperters viden og erfaring læseren indsigt i det nye detaillandskab, den forandrede forbrugeradfærd og dermed konsekvenserne for både fysisk detailhandel og nethandel. Læs hele Anders’ artikel her

RR MORGENBRIEFING #2

9. maj 2018 – arrangement hos Cphbusiness, Lyngby

RR Morgenbriefing #2 havde denne gang fokus på digitale displays og teknologier, muligheder, effekter og værdi. Teknologisk Institut, Realfiction, VRPRO, detailkæden POWER, Cphbusiness og Digital Vækstkultur delte deres viden og erfaring om digitale displays og teknologier med mere end 80 butikschefer, butiksejere, medieansvarlige, studerende, undervisere og konsulenter fra detailbranchen.

SE ALLE OPLÆG HER

DIGITALE DISPLAYS I DETAILHANDLEN – SHOW, DON’T TELL

25. april 2018
Digitale skærmløsninger rummer mange muligheder for detailbranchen, men er butikkerne gode nok til at udnytte dem, spørger lektor Jesper Hinchely fra Cphbusiness i dette indlæg. Læs mere

ER DETAILBRANCHEN KLAR TIL DATABESKYTTELSESLOVEN?

13. april 2018
Den nye databeskyttelseslov træder i kraft den 25. maj. Med den stigende mængde af dataindsamling i detailhandelen, er det bydende nødvendigt at virksomhederne er velforberedte når det sker. Læs mere

DEN FYSISKE BUTIK SKAL VÆRE ET RELEVANT TOUCHPOINT

13. marts 2018
Som retailer er man nødt til at arbejde med en butiksindretning, der ikke blot stimulerer kundernes erkendte behov, men også stimulerer kundernes sanser.
Retail Reinvented undersøger butiksindretningens betydning i forhold til ændret købsadfærd og nye krav til gode kundeoplevelser. Læs mere

VEJEN TIL KUNDERNES GODE INDKØBSOPLEVELSE

23. februar 2018
Den gode indkøbsoplevelse for kunderne i den fysiske butik, skal være en del af butikkens forretningsstrategi. Her er konkrete værktøjer, der hjælper dig på vej i udviklingsarbejdet.Læs mere

KONKLUSIONER FRA MORGENBRIEFING #1:
DETAILBRANCHEN SKAL GENTÆNKE SIN KOMMUNIKATION OG ADFÆRD OVERFOR FREMTIDENS MEDARBEJDERE ”DE DIGITALE INDFØDTE”

Det var nogle af de overordnede konklusioner ved afslutningen af RR Morgenbriefing #1 Onsdag d. 13.september hvor Cphbusiness, Lyngby, bød velkommen til ca. 70 ledere, HR-ansvarlige og butikschefer fra detailbranchen, organisationer og vidensvirksomheder.  Se alle syv oplæg og den efterfølgende paneldebat her

DIGITALE FORBRUGERE – ER DETAILHANDLEN KLAR?

12. januar 2018
Digitale indfødte står i stigende grad for forbruget i detailhandlen og vil inden længe udgøre over 50% af omsætningen. Er detailhandelen klar til at imødekomme disse ”nye” forbrugeres krav til service og oplevelser? Cphbusiness sætter fokus på de digitale indfødte i forsknings- og udviklingsprojektet Retail Reinvented. I første omgang har 75 studerende på markedsføringsøkonom uddannelsen i Lyngby interviewet over 2.500 digitale indfødte i alderen 15-22 år om deres indkøbsvaner og adfærd. Læs mere

BIG DATA OG DETAILHANDEL

2. november 2017
Spørgeundersøgelse viser at, der er stor forskel i detailbutikkernes kendskab til og anvendelse af Big data. Det er primært butikker i kædesamarbejde, der anvender big data. Læs mere

NY CPHBUSINESS-ANALYSE:
DE UNGE FRAVÆLGER DETAILBRANCHEN SOM KARRIEREVEJ

2. oktober 2017
Efter endt uddannelse forestiller kun 22 % af de studerende på Erhvervsakademiet Cphbusiness sig, at de vil søge et job i detailhandlen. Det er især manglende tro på karrieremuligheder og ordentlige lønforhold, der skræmmer de unge bort fra detailhandlen. Og så forbinder de unge slet ikke et job i detailhandlen med prestige. Læs mere

KAN SERVICEKVALITETEN BEVARES NÅR RÅDGIVNINGEN ERSTATTES AF DIGITALE KOMMUNIKATIONSVÆRKTØJER

12. september 2017
Fog sælger (bl.a.) carporte i høj kvalitet og med højt serviceniveau i den personlige rådgivning. Fog Værebro Trælast og Byggecenter har en travl hverdag med at servicere forretnings- og privatkunder med rådgivning om alt fra skruer til maskiner og installationer. Læse mere

DAGLIGVAREHANDLENS LOGISTISKE UDFORDRINGER,
NÅR VI HANDLER PÅ NETTET

23. maj 2017
Vi køber flere og flere dagligvarer på nettet, men udbyderne kæmper med at tjene penge på forretningen. Logistikomkostningerne er den helt store udfordring. To grupper af logistikøkonom studerende på 2. semester fik lov til at analysere hos coop.dk MAD og kom med konkrete forslag til optimering. Læse mere

RETAIL’S BIG SHOW 2017 –

2. februar 2017
Retail Reinvented besøger verdens største retail event NRF i New York Læs mere

FULD FART PÅ RETAIL REINVENTED

4. januar 2017
En kulmination på semesterets detail-fokus fandt sted i Lyngby den 16. december 2016, hvor studerende fra Markedsføringsøkonom 3. semester  præsenterede resultaterne af deres ”Retail audit” i valgfaget ”Retail Management”. Læs mere

BUTIKSINDRETNING PÅ SKEMAET

21. december 2016
Kreativiteten var i højsædet, da de studerende fra valgfaget Retail Management på serviceøkonom studiet i Blågårdsgade på Nørrebro fredag fremlagde deres analyser af indkøbsoplevelsen i tre udvalgte boligindretningsbutikker i København. Læs mere

SELVTILLID BLANDT LEDERE I BOLIGINDRETNINGSBRANCHEN

6. december 2016
Ledere i boligindretningsbranchen har det rette kompetenceniveau til at varetage butikkens ledelsesmæssige arbejdsgaver – i hvert fald hvis man spørger lederne selv! Læs mere

FOKUS PÅ BOLIGINDRETNING

10. oktober 2016
Mere end 300 studerende fra Cphbusiness i København og Lyngby arbejder i dette semester med at analysere kundeadfærd inden for boligindretning. Læs mere

FORBRUGERADFÆRD OG BOLIGINDRETNING

10. oktober 2016
Hvilke udfordringer står den fysiske boligindretningsbutik overfor i forhold til online salg? Den problemstilling har godt 70 studerende fra Cphbusiness i Lyngby i de seneste uger undersøgt og analyseret. Læs mere

MATCHMAKING

I Retail Reinvented vil de deltagende butikker få mulighed for at udvikle og afprøve konkrete løsninger på de udfordringer de oplever i kundekontakten. Det sker i samarbejde med tværfaglige studieteams fra Cphbusiness og teknologi- eller konsulentvirksomhed. Cphbusiness påtager sig opgaven, at stille med det rigtige team – the perfect match.

RR VIDENPORTALEN

Hvor RR Morgenbriefings har fokus på netværker og samarbejde er det ambitionen at RR Videnportalen sikrer, at alle interesserede får adgang til den viden, der generes i Retail Reinvented. Her er der tale om digital formidling af cases, artikler om relevante emner, værktøjer og modeller til fri afbenyttelse, dækning af aktiviteter i RR Morgenbriefings og naturligvis løbende nyhedsdækning om Retail Reinvented.  Alle opdateringer på denne vidensportal promoveres fra vores Linkedin-profil.  Følg os på Linkedin og få løbende info når vi opdaterer vidensportalen.