FASE 2: Indhent nye data  >  SPØRGSMÅL: Hvordan er mine kunders indkøbsoplevelse? >  AKTIVITET: Omnichannel-modenhed

Kundemålskiven

For at kunne vurdere din butiks omnichannel-modenhed, kan du med med fordel tage udgangspunkt i kundemålskiven.

Kundemålskiven fungere således, at butikken måler sin modenhed udefra ind. Dvs, at hvis du vurdere din butik er dårlig til dataopsamling, så vil butikken blive placeret yderst i ringen på kundemålskiven. Jo tættere din butik vurderes at være på midten, jo større er omnichannel-modenheden og dermed butikkens evne til at være mere kundecentreret, set ud fra et omnichannel-perspektiv.

SÅDAN GØR DU TRIN-FOR-TRIN:

Her er 6 spørgsmål som du kan stille dig selv, for at vurdere din butiks omnichannel-modenhed:

I hvor høj grad kan din butik genkende kunderne på tværs af kanaler?

I hvor høj grad opsamler din butik systematisk data fra alle de kontaktpunkter, som forbrugeren har været igennem i forbindelse med køb?

I hvor høj grad indsamler og analysere din butik den data, som kunderne efterlader sig?
( Både i den fysiske butik og/eller online.)

I hvor høj grad udnytter din butik jeres indsigter om kunderne til at forbedre butikkens kommunikation og service?

I hvor høj grad udarbejder din butik effektmålinger, der ikke kun måler på de enkelte kampagner, men også måler i hvor høj grad butikken får flere profitable kunder?

I hvor høj grad er din butik organiseret omkring omnichannel-indsatsen, og dermed bakker op om alle omnichannel-tiltagene.

Når du har gennemgået øvelsen, har du formentlig opnået en større indsigt i din butiks omnichannel-modenhed.
Du har helt sikker også identificeret indsatsområder, der kan arbejdes videre med, for at skabe gnidningsfrie kundeoplevelser på tværs af kanaler.

RR TOOLBOX introduktion

TIPS & TRICKS

*

Link til video med Rasmus Houlind der forklare kundemålskiven: https://youtu.be/mccvSyVtq5Y

*

Du kan arbejde mere med omnichannel i bogen: ”Hvis det handler om mig, så køber jeg” skrevet af Rasmus Houlind

*

NEXT STEP
Vælg en AKTIVITET for at komme videre i dit arbejde med SPØRGSMÅLET: Hvordan er mine kunders indkøbsoplevelse?

ELLER…
Vælg et SPØRGSMÅL for at komme videre i dit arbejde med FASE 2: Indhent nye data?

Kildehenvisning:
www. http://omnichannelmarketing.dk/

SE HELE RR TOOLBOXEN